Не загружается прайс или не распознаётся файл
Выберите, что не получается
- Не загружается прайс из Excel. Если ошибка возникает на экране «Импорт прайса из Excel», выполните проверки файла ниже.
- Не распознаётся PDF или текст при добавлении позиций в смету или отчёт. Это другой сценарий — «Вставить позиции». Откройте инструкцию «Как перенести позиции из файла или текста и проверить распознавание»: в ней описаны выбор файла, вставка текста и проверка результата. Если браузер не даёт доступ к буферу, используйте ⌘V на Mac или Ctrl+V в области вставки либо выберите файл. После распознавания сверяйте названия, единицы, количество, цену и себестоимость с источником до сохранения события.
Для импорта прайса в веб-версии используется таблица Excel. Начните с формата файла и шаблона загрузки, затем проверьте сообщение об ошибке.
Проверить файл в веб-версии
- На экране «Импорт прайса из Excel» нажмите «Скачать Excel-шаблон (.xlsx)» и сравните структуру своей таблицы с ним.
- Сохраните файл в формате .xlsx. Загружайте один файл за раз; размер не должен превышать 10 МБ.
- Сверьте заголовки, категории, единицы измерения и столбцы цен с шаблоном. Проверьте лишние строки, столбцы, объединённые ячейки и формулы; подготовьте копию файла со структурой шаблона.
- Нажмите «Выберите файл» или перетащите таблицу в область загрузки. Дождитесь окончания обработки.
- После успешной загрузки проверьте категории, позиции, единицы и цены в прайсе.
Если ошибка повторяется
«Файл должен быть в формате .xlsx», «Размер файла более 10 Мб» и «Разрешается только один файл» указывают, что нужно исправить перед повторной попыткой. Сообщение Server Error (500) само по себе не доказывает ошибку таблицы: сервер не смог обработать запрос.
Передайте поддержке текст ошибки, время загрузки и описание файла. Укажите, скачивается ли шаблон и повторяется ли проблема с файлом, заполненным по нему. Как обратиться в поддержку.
Пример таблицы
Для подготовки файла используйте шаблон, скачанный с текущего экрана импорта.
Иллюстрации: Не загружается Прайс-лист в веб-версии
